PALM Rogowo - właściciel obiektu

Odpowiedź właściciela obiektu:

Bardzo nas cieszy, że zwraca Pani uwagę na wiele zalet miejsca, w którym się znajdujemy. Rozległa, niezatłoczona plaża jest niewątpliwym atutem Rogowa. Kosze na śmieci stoją na plaży w odległościach ok. 50 metrów. Droga przez las jest dalszym, alternatywnym dojściem do plaży położonej już poza Rogowem. Lokalizacja ośrodka zapewnia ciszę i spokój gościom spragnionym odpoczynku od miejskiego gwaru. Przyznajemy, że turyści szukający betonowej drogi na plażę, licznych straganów, zgiełku, tłumów na chodnikach itp., w Rogowie tego nie znajdą. Zarówno PALM jak i sama miejscowość są wieczorami doskonale oświetlone. Ośrodek jest położony na terenie o trudnej, ciekawej, również tragicznej historii, o której można poczytać w licznych źródłach historycznych. Przejściowe problemy z zasięgiem wifi wynikały, jak się okazało po naszych licznych interwencjach, z niedostatecznie rozwiniętej infrastruktury, na którą nie mamy wpływu. Możemy jedynie przeprosić i zapewniamy, że problem został usunięty. Mamy nadzieję, że nie powtórzy się w przyszłości. Sposób naliczania kosztów pobytu jest jasno i przejrzyście opisany w cenniku, korespondencji mailowej, umowie i regulaminie, które wszyscy goście otrzymują w momencie dokonywania rezerwacji, na wiele tygodni lub miesięcy przed przyjazdem. Pragniemy tu uspokoić kolejnych gości, że pościel, w której spały psy została wyrzucona. Pomimo tego, że sami ponieśliśmy wymierne dodatkowe koszty, żadne opłaty nie wynikające z regulaminu i umowy nie zostały od Pani pobrane. Niestety jesteśmy bogatsi o bardzo przykre doświadczenia. Zgodnie z obietnicą/groźbą złożoną przy opuszczaniu ośrodka konsekwentnie prowadzi Pani kampanię, pozwolimy sobie zacytować, zniszczenia nas w Internecie. Drugą groźbę również słyszeliśmy i mamy na uwadze.

Odpowiedź właściciela obiektu:

Bardzo dziękujemy i zapraszamy ponownie

Odpowiedź właściciela obiektu:

Bardzo nam przykro, jeśli nie usłyszała Pani kiedyś „dzień dobry”, ponieważ wypowiadamy je ok. 150-200 razy dziennie do naszych gości. Jeżeli tak się zdarzyło, że z jakiegoś powodu poczuła się Pani niedostrzeżona, to bardzo przepraszamy.
Cieszymy się także, że docenia Pani wyposażenie naszego ośrodka, w tym monitoring, który służy zapewnieniu bezpieczeństwa i porządku na terenie ośrodka i jest przez naszych gości uważany za jedną z wielu zalet ośrodka. Dzięki niemu wszyscy mogą się czuć bezpieczniej.
Procedura zameldowania na miejscu i wydania kluczy zajmuje około 5 minut. Zgodnie z regulaminem płatność jest dokonywana przy zameldowaniu, a w razie nieprzewidzianych okoliczności zawsze staramy się wyjść naszym gościom naprzeciw.
Niestety bez uzgodnienia z nami sama zadecydowała Pani o przywiezieniu psa znalezionego na parkingu. Na terenie ośrodka w tamtym czasie przebywało ok. 40 dzieci. Jako osoby odpowiedzialne nie możemy pozwolić na to, żeby wśród biegających na boso dzieci przebywały psy, których opiekun nie zna, nie wie czy zwierzę jest szczepione, zdrowe, jak się zachowuje itd., a szczególnie jeśli twierdzi, że nie interesuje go, tu cytat, czy ten pies ugryzie dziecko, bo liczy się tylko bezpieczeństwo psa. Zgodnie z regulaminem zwierzęta potrzeby fizjologiczne muszą załatwiać poza terenem ośrodka, ponieważ nasi goście mają prawo do wypoczynku w czystym i bezpiecznym miejscu. W ośrodku przebywała Pani pomimo notorycznego łamania regulaminu, jak również braku zapłaty za swój pobyt. Całą resztę zarzutów uważamy za absurdalne i zostawiamy bez komentarza.