Opieka nad gośćmi w dniu przyjazdu. O czym warto pamiętać?

Jak odpowiednio przywitać gości w dniu przyjazdu?

1. Przygotowanie personelu: Upewnij się, że Twój personel jest dobrze przygotowany do przywitania gości. Powinni być uprzejmi, pomocni i gotowi odpowiedzieć na wszelkie pytania. Personel powinien także znać szczegóły dotyczące rezerwacji, aby móc szybko i sprawnie przeprowadzić proces meldunku.
2. Czystość i estetyka recepcji: Recepcja to wizytówka Twojego obiektu. Zadbaj o to, aby była czysta, schludna i estetyczna. Świeże kwiaty, delikatna muzyka w tle i przyjemny zapach mogą znacząco poprawić pierwsze wrażenie gości.
3. Personalizacja powitania: Jeśli to możliwe, spróbuj spersonalizować powitanie gości. Używanie ich imion i zapytanie o podróż może sprawić, że poczują się wyjątkowo. Dla stałych klientów warto przygotować mały upominek jako znak wdzięczności za lojalność.
4. Szybki i sprawny proces meldunku: Nikt nie lubi długiego oczekiwania. Upewnij się, że proces meldunku jest szybki i sprawny. Warto zainwestować w nowoczesne technologie, które przyspieszą ten proces, jak np. systemy automatycznego meldunku.
5. Informacje o obiekcie i okolicy: Przy meldunku warto dostarczyć gościom niezbędnych informacji, dotyczących obiektu oraz okolicy. Możesz wręczyć im mapę, przewodnik po atrakcjach turystycznych, a także informacje o dostępnych usługach i udogodnieniach w obiekcie.
6. Pierwsze wrażenie w pokoju: Zadbaj o to, aby pierwszy krok gości do pokoju był niezapomniany. Pokój powinien być idealnie przygotowany, czysty i przytulny. Mały upominek na powitanie, np. butelka wody, owoce czy czekoladki, może zrobić ogromne wrażenie.

Czym i jak zachwycić gości po zameldowaniu w obiekcie?

1. Przyjemne powitanie w pokoju: Zadbaj o to, aby pokoje były przygotowane na przyjazd gości. Świeże kwiaty, pachnące świece, a także spersonalizowane powitanie, np. karta powitalna z imieniem gościa, mogą wywołać uśmiech na ich twarzach.
2. Powitalne przekąski i napoje: Po długiej podróży goście na pewno docenią możliwość zrelaksowania się przy powitalnym napoju lub przekąsce. Może to być lokalny przysmak, świeże owoce czy mini barek z napojami. Drobne gesty gościnności potrafią zdziałać cuda.
3. Dostęp do informacji: Upewnij się, że goście mają łatwy dostęp do wszystkich potrzebnych informacji. W pokoju warto umieścić folder z informacjami o obiekcie, atrakcjach w okolicy, godzinach posiłków oraz dostępnych usługach. Możesz również zaproponować aplikację mobilną, która zawiera te dane.
4. Proaktywna obsługa: Bądź krok przed gośćmi. Zadzwoń lub zapukaj do drzwi ich pokoju krótko po zameldowaniu, aby upewnić się, że wszystko jest w porządku i czy czegoś nie potrzebują. To pokazuje, że dbasz o ich komfort i jesteś gotowy pomóc w każdej chwili.
5. Wyjątkowe udogodnienia: Zaoferuj gościom coś, co wyróżni Twój obiekt na tle konkurencji. Może to być spa, basen, bezpłatne rowery do wypożyczenia, czy nawet prywatne wycieczki po okolicy. Pokaż, że zależy Ci na ich wyjątkowych doświadczeniach.
6. Personalizacja usług: Dowiedz się, jakie są preferencje i potrzeby Twoich gości. Jeśli wiedzą, że obchodzą rocznicę, urodziny czy inne ważne wydarzenie, przygotuj coś specjalnego, np. tort czy butelkę wina. Personalizacja usług sprawia, że goście czują się wyjątkowo i docenieni.
7. Komfortowy pobyt: Zadbaj o to, aby pobyt gości był jak najbardziej komfortowy. Sprawdzaj regularnie czystość i stan techniczny pokoi oraz dostępność wszystkich udogodnień. Szybka reakcja na wszelkie zgłoszenia gości jest kluczowa.